光大银行分外的注重线下网点的适老化建造。在服务环境方面，一切营业网点均建立“晚年人服务”爱心窗口，在等候区建立爱心座椅，装备老花镜、轮椅、血压仪、扩展镜等适老化物品，智能货台为晚年客户供给语音导航和手写输入功用；货台安心宝屏幕尺度加大、字体扩展；网点外部设有无障碍通道及紧迫联系方式，使晚年客户在网点的整个服务旅程中体验到温馨、交心和便当。

  金融常识宣教方面，聚集晚年客户集体，展开“银发一族”金融顾客权益维护活动。合作监管部门安排的3月、6月、9月会集宣扬活动，对理财常识、出资产品品种类型等进行深度解读，逐渐扩展教育宣扬覆盖面；针对晚年客群常常遇见的欺诈事例，遍及金融常识，提高危险防备才能。推出适老化宣教著作，制造大字版纸质宣扬折页，充沛尊重晚年客户的运用习气。分行原创规划制造了《十二星座消保联盟》《漫话消保，阳光随行》《传承人话消保》《以案说险》等金融常识宣教著作，针对晚年人专门规划制造相关华章内容，遍及金融常识。

  满意晚年客户事务需求的一起，光大银行一直致力于晚年客户的日常陪同，各营业网点定时举行绘画、插花、折扇制造等活动，丰厚晚年客户的日常日子。一起，联合周边社区、大街，对孤寡老人展开慰劳看望，关怀关爱晚年客户。

  光大银行北京望京西支行和太原新建路支行获全国银行业文明标准服务“百佳演示网点”称谓。其间，北京望京西支行是北京地区仅有一家获评的股份制银行。遵从“好中选优、鼓励先进、引领带动”的准则，已创立100家准则完善、规划适度、运营杰出、服务优秀、具有光大特征的“适老化服务特征网点”。

  光大银行线上线下全方位多层次进行适老化服务改造晋级，提高金融温度，心胸国之大者，写好养老金融大文章，针对人口老龄化课题，交出光大答卷。