3月7日，为深度践行以客户为中心的服务理念，工商银行兰州安宁支行邀请兰州市安宁区环卫局广大职工参与“保障金融权益·助力美好生活”主题活动。在活动现场，工作人员向活动参与者讲解常见诈骗形式，帮他们识别金融风险，提高自我保护能力……
3月8日，在平凉市举办的“三八千人广场舞大赛”，吸引了众多市民踊跃参与和驻足观看，现场人山人海，热闹非凡。与此同时，工商银行平凉分行巧妙借助这一活动，在现场同步开展了“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，工作人员统一着装，手持写有“守护金融安全·维护百姓权益”的红色横幅，一边向过往市民热情发放精心制作的宣传册，一边为他们提供专业、细致的金融咨询服务。
向群众开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动只是工商银行甘肃分行积极践行金融为民服务工作的一个缩影。
作为国有大行服务地方经济的主力军，工商银行甘肃分行始终深入践行金融工作的政治性与人民性，秉承“金融为民、服务实体”的初心使命，立足区域发展需求，持续深化金融服务质效，全力构建“大消保”工作格局，不仅为民众提供优质金融服务，也为全省经济社会持续健康发展注入强劲的“工行力量”。
在营业网点入口处设有地面平整、坡度适宜的无障碍通道，方便坐轮椅或其他腿脚不便的老年客户进出；在网点引导台及窗口显眼位置放置多个度数不同的老花镜及放大镜，满足老年客户阅读业务需求、填写单据及阅读报刊等需求；通过进小区、访社区，深入老年客户群体聚集地，开展老年客户支付服务宣传教育活动，助力老年客户跨越“数字鸿沟”，提升防范支付风险能力……
秉持“客户为尊，服务如意”的服务理念，这是工商银行甘肃分行一直在优化“适老化”金融服务的体现。
为深入贯彻党中央关于做好金融“五篇大文章”的工作要求，工行甘肃分行积极探索适老化金融服务模式，力求让适老化金融服务更具力度、温度、广度和深度，切实提升老年客户群体在金融服务中的获得感、满足感与幸福感。
为了提升适老服务便利性，该行在改善“硬环境”上做足“文章”，在各网点门口设立引导台，安排专人值守，主动为老年客户提供业务咨询与引导服务，设立老年客户等候区，区域内的座椅有扶手、靠垫且坐垫柔软舒适，等候区宽敞明亮不拥挤，并在等候区配置移动饮水台，提供方便取用的一次性水杯，确保老年客户在等候过程中有水可饮。同时，还开设爱心窗口，窗口标识明显，易于辨认，窗口前配备拐杖夹，方便老年客户办理业务，柜台前放置高度适中的座椅，并预留足够的空间方便老年客户进出与转身。此外，网点内各个区域还通过设置清晰醒目且带有图形标识的指示牌，如“业务办理区”“客户等候区”“饮水区”“卫生间”等，方便老年客户快速找到目的地。
在提升适老服务舒适度方面，该行不仅在各网点配备齐全的急救箱，箱内还包含常用药品、绷带、创可贴、温度计等物品，并按时进行检查补充，过期物品及时清洗整理，确保网点工作人员掌握基本的急救知识与技能，能在紧急状况下为客户提供帮助，还在老年客户等候区配备书刊读物，展示一些老年客户感兴趣的文化元素，缓解老年客户在等待过程中的焦虑情绪，并对员工开展老年客户服务专项培训，培训内容涵盖沟通技巧、老年心理特点、急救措施等，在与老年客户交流的过程中，有意识地放慢语速，提高音量，交流中更看重情感沟通，使用礼貌、尊敬、肯定、安慰的语言，耐心倾听他们的需求与意见并给予及时反馈，对有听力或视力障碍的客户，提供特殊的指导方式，如使用手势或文字交流板，让老年客户感受到关爱与尊敬。同时，网点工作人员在接待老年客户时，简化业务办理流程，减少不必要的环节与手续，大堂工作人员全程陪伴式服务，着重关注是否有可疑人员陪同或可疑电话诈骗等非正常现象，及时做好风险提示，必要时联系客户子女或报警处理。此外，该行还致力于打造“多场景”，不断的提高适老服务满足感，通过进小区、访社区，深入老年客户群体聚集地，开展老年客户支付服务宣传教育活动，助力老年客户跨越“数字鸿沟”，提升防范支付风险能力，尊重老年客户办理业务方式的选择，对于愿意尝试使用自助设备的老年客户增加关注并提供帮助，全程跟踪办理，耐心辅导，不断的提高老年客户行动力。同时，各网点配备专职“爱心”服务岗，方便老年客户咨询业务，网点定期开展“行长接待日”，活动现场行长与客户面对面交流，收集不一样的客户的声音与诉求，确保客户提出的各类问题得到高效、专业的回应与解决。特别是辖区各网点还为行动不便，无法到现场办理业务的老年客户提供上门服务，确保老年客户业务得到及时办理。
科技与数字化已成为金融机构发展的新动能。为此，工商银行甘肃分行以创新为驱动，以惠民为宗旨，推出一系列数字化金融服务举措，通过数字化转型提高金融服务覆盖范围和质量，提升服务便利性。
工商银行甘肃分行推出个人手机银行10.0版本，从金融模式创新、智能服务创新、服务体验创新、数字经营创新等多重维度发力，致力于为客户提供更智能、更贴心、更专业的金融服务。同时，还完成手机银行税务数据授权接口开发和布放，实现在手机银行一站式完成业务申请和数据授权，有效提升业务申请指令授权率、优化客户体验。
此外，该行还不断推动数字普惠金融，依托数据供应链构建普惠金融条线具有竞争力的市场营销体系和客户维护体系，提升普惠金融供给和服务能力，开辟普惠业务发展新领域，做实做强普惠业务，以数字供应链业务高质量发展助力普惠金融高质量发展。
在数字创新的驱动下，多个方面数据显示，截至2024年末，甘肃分行新增5条数字供应链业务，普惠口径数字供应链业务8.04亿元，较年初增加1.91亿元。
金融是经济的血脉，只有充分的发挥金融资源配置作用，持续不断的提高金融服务质效。为此，工商银行甘肃分行持续加强金融资源配置，助力激发消费活力，不断释放消费潜力。
为了实现权益推广的线上线下有机链接，该行通过构建“客户层级+权益配置”的分层维护体系，并围绕e生活平台和e生活小站场景建设，结合手机银行、智能外呼、短信、营销网点等触客渠道。同时，还通过着力打造第三方支付绑卡消费场景，聚焦微信、支付宝、美团、抖音等主流支付平台，开展全省性绑卡优惠促销活动，扩大绑卡消费客户规模。
不仅如此，该行还紧抓周末、黄金周、节假日等重要节点，聚焦餐饮、商超、加油等民生类场景，持续开展小额高频的场景营销活动，助力消费提升。
据了解，该行去年先后通过开展“爱购新客礼、爱购达标礼、加油话费充值、贷花借还”等促销活动，实现绑卡消费额114.32亿元，较同期增量6.6亿元，为稳消费、稳市场、稳预期贡献了工行力量。
作为国有大行，工商银行甘肃分行积极做出响应国家关于加强金融知识普及、提升全民金融素养的号召，积极履行社会责任，开展常态化和阵地化金融教育宣传工作，致力于提升消费者的金融素养和风险防范意识，助力构建和谐稳定的金融环境。
为了提高金融服务的便捷性和安全性，该行在社区组织多场金融知识讲座和咨询服务，重点向群众介绍支付结算、防范金融诈骗等方面的知识，通过发放宣传手册、现场解答疑问等形式，不断帮助群众增强识别金融诈骗的能力。
而在学校，该行还通过专题讲座、互动问答等方式，引导学生树立正确的金钱观和消费观，培养理财意识和风险防范意识，鼓励学生珍惜信用记录，通过生动案例，向学生展示金融诈骗的常见手段及其危害，引导学生识别和防范金融诈骗。同时，在企业，该行还针对员工实际的需求，通过量身定做金融知识课程、讲解个人隐私信息保护、防范电信网络诈骗、“代理维权”、金融纠纷调解等内容，帮助员工更好地了解金融知识，合理规划个人财务。
除此之外，在乡村，该行还以外拓小组的形式，通过沉浸式教育宣传活动，向群众积极开展金融服务进乡村活动，将金融知识、金融服务及金融理财产品送到乡村百姓身边，不断激发老百姓学习金融知识的热情。
金融为民勇争先，砥砺奋进谱新章。未来，工商银行甘肃分行将逐渐完备工作机制，持续优化和创新服务，聚焦“金融利民”“金融便民”，创新金融教育方式，强化消费者权益保护工作，为广大购买的人提供更优质、更安全的金融服务，将金融服务嵌入陇原大地发展脉络，以更高质量的金融服务书写新时代的“为民答卷”。
