招商银行南宁分行聚集晚年客群多层次、多样化的金融需求，经过完善原则系统、网点服务晋级、付出终端改造、银发体会活动和金融常识遍及等方法，缩小晚年人“数字距离”，让晚年人更好同享金融业信息化发展效果。

  传承优质服务是底子。招商银行南宁分行以“打造最有温度的银行”为方针，建立适老化金融服务演示网点创立领导小组，清晰“六个拟定”和“六个一”，不断强化客户服务处理，进步团队服务才能。拟定了零售晚年客户服务处理指引、晚年客户网点服务指引、晚年客户柜面服务原则、晚年人客户网点投诉处理服务指引、弹性作业原则等多项适老服务专项原则标准；建立了服务评审会机制，定时检视适老服务状况。

  构建温暖的金融服务，招商银行南宁分行有新招。在厅堂内设置“爱心专座”，增强晚年客户等候的舒适度和体会感；在网点标配老花镜、放大镜、血压仪、轮椅、移动填单台、便民医药箱等便民服务设备，处理晚年客户特别需求；网点还安装了紧迫呼叫按钮联动服务专员手环，便于及时呼应晚年客户服务需求；在各岗位区域装备“适老服务专窗”为老龄客户供给专属快速事务处理通道；在长者服务专区，装备大字版键盘，便利晚年人处理事务。

  除此以外，招商银行南宁分行还在部分网点为晚年客户打造了“长者歇息区”，供给了独立的休闲活动和阅览场所；一起安置特征敬老服务文明专区，展示“尊老、敬老、爱老”的服务文明；经过大字版公示适老服务项目，为晚年客户装备“敬老服务专员”，供给全程伴随服务。

  招商银行的移动电子设备，可在行表里各类场所为晚年客户供给全面的银行金融服务。关于行动不便、无法出门的晚年人，招商银行可经过离行设备上门处理非现金类事务，然后更好地满意晚年人集体的金融需求。招商银行移动展业PAD设备，可上门处理借记卡、信用卡、对公及个贷等事务，运用移动服务终端愈加智能化、人性化地满意晚年人的金融需求。

  在晋级智能移动终端的一起，招商银行南宁分行还制造《手机银行APP机微信运用攻略》《ATM存取款运用手册》《自助回单机个人买卖流水打印操作攻略》等智能用具运用攻略，制造ATM机操作运用视频和手机银行转账汇款操作视频，进步晚年客户运用智能机具便利性的一起，协助晚年客户愈加靠近才智日子，增强参与感。

  为进步晚年客户日子的幸福感和参与感，招商银行南宁分行联合晚年大学和广西社保中心，展开晚年大学金融常识课和“社银一体化”服务体会日暨晚年人智能技能进步活动，赢得社会广泛赞誉。

  部分网点展开的“丰盈权益日”主题活动，结合晚年集体的特色学习智能技能运用，进步晚年客户幸福感。如养老社区“桂园之旅”观赏活动、“沉积年月之美”珍珠项链DIY主题活动、“品传统之美，忆壮乡年月”油茶品鉴主题活动和晚年客户基金售后服务主题活动等。

  在分行一切网点厅堂，都设置有独立的大众教育宣扬区，装备电视机及纸质阅览资料，线上线下双途径展开金融常识遍及作业，一起在线下营业网点集中式和常态化教育宣扬作业中，除加强厅堂网点的针对性宣扬外，还将“请进来”与“走出去”结合，加强与街道社区联合的线下活动，为晚年人群遍及防骗反诈等常识。

  招商银行南宁分行聚集晚年客户日常日子触及的高频服务事项，针对晚年客户服务突发事件应急处理、无障碍设备运用、智能机具及手机银行App操作、晚年客户服务标准、防备电信网络欺诈等相关联的内容展开训练，实在处理晚年人在处理事务、运用银行智能服务等环节中遇到的困难，进步网点服务水平和应急处理才能；一起按季度展开客户突发疾病、电信欺诈阻拦等场景演练，进步晚年客户应急处置才能。

  用有温度的金融理财产品和服务活跃宏扬爱老敬老风气，进步金融适老化服务水平，加大晚年金融顾客权益维护。招商银行南宁分行正用实际行动饯别社会职责，继续为营建健康调和的金融环境作出新的奉献。（王良腾）