太谷农商银行东关支行深耕晚年客户集体需求，继续提高“适老化”金融服务，从硬件设备、流程改善、服务优化以及宣扬教育等方面为晚年客户集体解难题、办实事，用实际举动诠释金融为民初心。

  “来这儿办事务，每次都有人耐性辅导，再也不需要费事儿女们陪着了。”年近七旬的刘大爷是太谷农商银行东关支行邻近小区的居民，每次来总会夸奖几句。走进东关支行，大厅内整齐亮堂，便民服务设备随处可见，医药箱、针线盒、雨伞、打气筒、工具箱、老花镜等系列便民用品一应俱全，一起还无偿供给一次性水杯、热水、手机充电等便民服务，专设晚年人“爱心窗口”。大堂司理还会仔细解说，用交心服务引导晚年客户优先取号、填制凭据等。日常作业中还无偿协助晚年客户处理微信付出、账单核对等问题，为晚年客户供给全流程“1对1”服务，“一站式”为晚年客户处理问题，把“老吾老，以及人之老”的服务理念融入日常作业的点滴。

  依据事务需求，大堂司理耐性教晚年人运用智能机具，让晚年客户也能体验到智能机具的便当。在手机银行、晋享日子等服务渠道，进行了晚年人关心设置，供给简练易懂易操作的体系功用，如：供给多种字号挑选；各类图标布局展现及相关页面适配状况，便利晚年客户操作运用。

  东关支行定时组织专人为出行不方便的晚年客户供给社保卡激活、银行卡开立、替换暗码等金融服务。针对举动不方便、长时间卧病在床等特殊状况不能亲自到网点处理的晚年客户，坚持特事特办、急事急办准则，灵敏采纳“上门暖心服务”，将货台搬至家门口、搬至病床前，为晚年客户集体供给更交心、更周到、更有温度的金融服务。

  为更好看护晚年客群钱袋子，协助晚年集体提高金融安全意识，东关支行坚持展开金融常识宣扬活动，经过海报、宣扬折页、典型事例、危险提示等多种形式，向辖区晚年人介绍多种类型的养老欺诈典型事例，针对部分不识字、不会运用智能手机的晚年人，耐性地向他们解说养老欺诈“套路”方法及损害，提示晚年人要紧记“三不三要”，不贪小便宜，不轻信别人，不容易转账，遇事要和子女交流，要挑选合法的金融机构，增强法律意识和识欺诈才能。