作为金融服务的饯别者，我国人寿稳妥股份有限公司青岛市分公司（以下简称“青岛国寿”）一直秉持“以人民为中心”的服务理念，经过立异服务形式、晋级服务设施，聚集外籍来华人士、晚年集体、特别集体及民生要点场景，打造有温度的金融服务体会，让金融惠民落到实处。

  针对外籍来华人士金融服务需求，公司全面晋级线上服务体系，经过自助终端体系晋级，现已完成新版外国人永久居留身份证辨认，寿险APP支撑外籍来华用户线上事务处理，青岛全辖客户服务中心装备138种言语实时翻译设备，香港中路、敦化路客户服务中心建立英语专柜，让国际友人感触家一般的服务体会。

  为了让晚年客户更便当快捷地享用金融服务，青岛国寿深耕适老化服务，聚集晚年集体稳妥服务需求，在各客户服务中心设置无妨碍通道、供给无妨碍求助电话、设置晚年客户专属服务窗口，深化遵循适老化服务场景建造作业要求；自助柜员机和寿险APP增设老一辈版，便当晚年人运用；各客户服务中心装备了AED半自动体外除颤仪、血压仪、老花镜、放大镜、轮椅、便民箱等适老化服务设备，加大对晚年客户的人文关心；各柜面至少有1名服务人员持有急救资格证书，满意晚年集体应急所需，力求做到信息无妨碍、服务无妨碍；针对行动不方便客户提出的求助，供给上门服务，定制解决方案。多措并重地推动“适老化”服务建造，让金融服务愈加有温度。

  敦化路客户服务中心近来收到事务经理的“求助”，有一位老龄客户想要处理保单材料改变事务，但客户自己行动不方便，问询是不是可以供给协助。客户服务中心接到“求助”后，快速呼应，柜员与查询人员一起前往坐落市北区客户家中，并为其处理材料改变事务。经过1对1服务，更精准全面的了解客户的服务诉求，让晚年客户享用到全方位、有温度的金融服务。

  为更好的饯别社会职责，供给优质便民金融服务，强化金融常识遍及掩盖，青岛国寿聚集要点集体，在柜面建立 “一平方”便民服务区、爱心驿站、无妨碍通道、消保宣教基地。在部分柜面摆放儿童游乐区、亲子陪同区等，为带孩子的客户供给便当。为野外劳动者、市民增设便民设备，无偿供给饮用水、暂时歇息区、足够的防暑降温保暖物品等。加强特别集体客户关心，为身体不方便出门的客户供给上门服务，继续丰厚金融为民实践，一心一意为客户供给优质、交心的金融服务。

  在2024年高考期间，青岛国寿全辖11家客户服务中心均建立高考驿站，线上敞开预定通道，在我国人寿寿险 APP、官微、寿险小程序等线上途径敞开 “高考驿站”服务预定功用，并高亮置顶“高考驿站”标签。线下设置服务陪同场景，包含装备伴考歇息区、放映高考加油视频、免费供给物资补给、设置高考“许愿墙”及“状元门”、送物资到校园、送服务到考场。期间服务客户377人次，发放中性笔、橡皮等各类文具1500余件，雨伞、纸伞、纸巾等生活用品1500余件，藿香正气水、急救包等医药用品400余盒，红牛、士力架等食物400余份，为学生和家长供给交心的、全方位的助力服务。

  青岛国寿坚持“以人民为中心”的服务理念,经过多元化服务立异，继续优化服务细节，延伸服务鸿沟，为建造容纳、普惠的金融生态贡献力量，让更多市民感触到国寿服务的温暖与关心。（朱爱玲）

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